Zásady ochrany osobních údajů

Oznámení o ochraně osobních údajů – Phrenetech Ltd (t/a Funeral Experts)
Verze: 2025.1 Poslední recenze: říjen 2025 Další recenze: říjen 2026

Kdo Jsme
Společnost Phrenetech Ltd, obchodující pod názvem Funeral Experts („my“, „nás“, „naše“), je soukromá společnost registrovaná v Anglii a Walesu (registrační číslo společnosti 13302186) se sídlem na adrese 14 Cotton's Gardens, Londýn E2 8DN.
Jsme správcem údajů pro veškeré osobní údaje a údaje zvláštních kategorií shromážděné nebo přijaté v souvislosti se službou Funeral Experts.
Veškeré záležitosti týkající se ochrany osobních údajů vám sdělí Jason Ghous (generální ředitel a vrchní vlastník pro informační rizika / pověřenec pro ochranu osobních údajů) na adrese info@funeralexperts.com.

Účel zpracování
Poskytujeme služby podpory v souvislosti s pozůstalostí a posmrtné podpory rodinám, které nám doporučí NHS Trusts, místní úřady a partnerské organizace. Osobní údaje zpracováváme za účelem:

• Přijímání, zaznamenávání a správa doporučení

• Poskytněte emocionální, praktickou a finanční podporu pozůstalým rodinám

• Komunikujte s týmy NHS a místních úřadů za účelem koordinace podpory

• Monitorování a audit kvality služeb a dodržování předpisů

• Spravujte naše zaměstnance a dodavatele

• Provozovat naše webové stránky a odpovídat na dotazy

 

Právní základ pro zpracování
V případě osobních údajů se řídíme článkem 6(1)(e) britského GDPR – plnění veřejného úkolu prováděného ve veřejném zájmu na základě našich smluv o poskytování služeb s NHS a místními úřady.
U údajů zvláštní kategorie (zdravotní údaje, informace o úmrtí blízké osoby a informace o sociální péči) se spoléháme na článek 9(2)(h) – zpracování nezbytné pro účely zdravotní nebo sociální péče – jak je stanoveno v příloze 1 části 1 zákona o ochraně osobních údajů z roku 2018.
Pokud nás jednotlivci kontaktují přímo prostřednictvím webových stránek nebo telefonicky mimo formální doporučovací kanál, spoléháme na výslovný souhlas (články 6(1)(a) a 9(2)(a)). Souhlas lze kdykoli odvolat zasláním e-mailu na adresu info@funeralexperts.com.

Kategorie shromažďovaných údajů
Shromažďujeme a zpracováváme: jméno, adresu, telefonní číslo, e-mailovou adresu, vztah k zesnulému, zdroj doporučení, záznamy o případu podpory, informace o zdravotní nebo sociální péči relevantní pro pozůstalost a nahrané zvuky nebo přepisy hovorů.
Pro zaměstnance a smluvní partnery zpracováváme záznamy o zaměstnání a školení pro účely správy a řízení.

Jak přijímáme informace

• od 3^rd doporučení stran prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo šifrovaného online formuláře

• Přímo od jednotlivců prostřednictvím našich webových stránek nebo linky pomoci

• Prostřednictvím doporučení místních úřadů nebo partnerských organizací

 

Sdílení dat a zpracovatelé
Data sdílíme pouze s autorizovanými partnery NHS a místními úřady v souladu s formálními dohodami o sdílení dat a úrovni služeb.

Pro hostování a správu informací využíváme schválené zpracovatele údajů na základě smlouvy.

Všichni zpracovatelé jsou vázáni smlouvami o zpracování údajů a nesmí používat údaje k žádnému jinému účelu než k poskytování služeb nám.

Mezinárodní převody
Pokud jsou osobní údaje zpracovávány mimo Spojené království nebo EHP (například službou Dialpad pro transkripční služby), zajišťujeme odpovídající ochranná opatření prostřednictvím dodatku ke standardním smluvním doložkám EU pro Spojené království nebo jiných právně schválených mechanismů.

Uchovávání a smazání
Záznamy o případech úmrtí a informace o doporučeních se uchovávají sedm let po uzavření případu v souladu s požadavky NHS na správu dat.

Záznamy z webových stránek nebo z přímého dotazu se uchovávají maximálně dva roky, pokud není souhlas odvolán dříve.

Po uplynutí doby uchovávání jsou data bezpečně smazána nebo anonymizována, a to i ze záloh, pokud je to technicky proveditelné.

Bezpečnostní opatření
Používáme organizační a technické kontroly, včetně přístupu založeného na rolích, vícefaktorového ověřování, šifrování v klidovém stavu i při přenosu, školení zaměstnanců a protokolování auditu.
Jsme držiteli certifikace Cyber ​​Essentials Plus a máme odpovídající pojištění pro kybernetická a datová rizika.

Soubory cookie a analytika
Naše webové stránky používají k fungování nezbytné soubory cookie a volitelné soubory cookie pro analytické účely. Před umístěním nepodstatných souborů cookie žádáme o souhlas. Podrobnosti naleznete v našich Zásadách používání souborů cookie.

Vaše práva
Máte právo na přístup k vašim osobním údajům, na jejich opravu nebo výmaz, na omezení zpracování nebo na vznesení námitky proti němu, na přenositelnost údajů a na odvolání souhlasu, pokud se na něj vztahuje.
Žádosti zasílejte na adresu info@funeralexperts.com. Odpovíme vám do jednoho měsíce od jejich obdržení.

Stížností
S obavami se můžete obrátit přímo na nás nebo na Úřad komisaře pro informace (ICO):
Úřad komisaře pro informace, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF Tel. 0303 123 1113 www.ico.org.uk

Aktualizace zásad
Toto oznámení revidujeme každoročně a vždy, když se změní způsob zpracování údajů. Aktualizované verze jsou zveřejněny na našich webových stránkách s novým číslem verze a datem revize.