Nové pravomoci pro CMA: Co by měli vědět pohřební profesionálové
Když někdo zemře, rodiny se ocitnou v emocionálním a často i finančním chaosu. Pohřební ústav, obřadníci a personál krematorií mají důvěru, že je touto situací provedou. S touto důvěrou však přichází i odpovědnost a nyní i vymahatelná regulační odpovědnost.
Úřad pro hospodářskou soutěž a trhy (CMA) zavedl nový režim vymáhání spotřebitelských práv, který mu dává přímé pravomoci k potlačování nekalých, nejasných nebo vykořisťovatelských obchodních praktik bez soudního řízení. Důsledky pro odvětví pohřebních služeb jsou značné.
Právní pozadí: Co se změnilo?
Zákon o digitálních trzích, hospodářské soutěži a spotřebitelích z roku 2024 posiluje pravomoci CMA. Podle tohoto zákona nyní CMA může:
- Pokutovat přímo společnostem – až 10 % celosvětového obratu
- Požadovat vrácení peněz pro poškozené spotřebitele
- Rychle zastavte klamavé nebo nekalé obchodní praktiky
Ačkoli se to netýká konkrétně pohřebního sektoru, navazuje to na nařízení o šetření trhu s pohřebními službami z roku 2021, které již vyžaduje:
- Jasně zobrazený standardizovaný ceník
- Zveřejnění jakýchkoli finančních vztahů nebo provizí
- Zákaz exkluzivních smluv o doporučení pohřebních ústavů s nemocnicemi nebo pečovatelskými domy
- Předkládání prohlášení o shodě u větších skupin
Nyní bude vymáhání práva rychlejší, přísnější a zaměřené přímo na ochranu zranitelných spotřebitelů.
Pochopení právních základů: CPR
Nový režim CMA je rovněž podpořen nařízením o ochraně spotřebitele před nekalými obchodními praktikami z roku 2008 (CPR), které podnikům zakazuje uvádět spotřebitele v omyl, vyvíjet na ně nátlak nebo je zneužívat. Tato pravidla platí ve všech odvětvích, ale obzvláště důležitá jsou v pohřebnictví, kde jsou rodiny často ve zranitelnosti. Podle CPR lze praktiky, jako je skrytí poplatků (drip pricing), v závislosti na kontextu klasifikovat jako klamavé opomenutí nebo agresivní obchodní praktiky. Obojí je zákonem zakázáno a nyní může vést k přímým donucovacím opatřením.
Cíl: Praktiky, které poškozují zranitelné rodiny
Nejnovější pokyny CMA k nekalým obchodním praktikám (CMA207) zdůrazňují, že pokud jsou spotřebitelé obzvláště zranitelní v důsledku okolností, jako je úmrtí blízké osoby, musí obchodníci dbát zvláštní opatrnosti. Nedodržení této povinnosti může porušovat právo na ochranu spotřebitele. To je obzvláště důležité v pohřebním sektoru, kde se emocionální a finanční zranitelnost často překrývá. Nejnovější pokyny CMA k nekalým obchodním praktikám (CMA207) zdůrazňují, že pokud jsou spotřebitelé obzvláště zranitelní v důsledku okolností, jako je smutek nebo tíseň, musí obchodníci dbát zvláštní opatrnosti. Nedodržení této povinnosti může porušovat právo na ochranu spotřebitele. To je obzvláště důležité v pohřebním sektoru, kde se emocionální a finanční zranitelnost často překrývá.
💧 Ceník kapacího systému
Skryté nebo opožděně přidané poplatky, které spotřebitelé předem nevidí. CMA nyní toto považuje za klamavé jednání nebo opomenutí, obzvláště škodlivé, pokud postihuje zranitelné spotřebitele v nouzi.
🎭 Falešné nebo filtrované recenze
Recenze, které uvádějí v omyl nebo vytvářejí falešný dojem o nabízené službě. Ty mohou být považovány za nekalé obchodní praktiky podle nařízení 5 nebo 6, zejména pokud brání informované volbě.
🤯 Vtíravé nebo matoucí prodejní taktiky
Vyvíjení nátlaku na prodej nebo vytváření falešné naléhavosti (např. „tato nabídka je k dispozici pouze dnes“) může být podle článku 7 CPR klasifikováno jako agresivní praktiky.
Poznámka pro celebranty a krematoria
Nejen pohřební ústav by si toho měl všímat.
✅ Krematoria musí zajistit transparentnost cen, spravedlivé postupy rezervace a online viditelnost poplatků.
✅ Účastníci oslav spolupracující s firmami by si měli uvědomit rizika spojená s tím, že budou vypadat jako součást balíčku s navýšenou nabídkou, zejména pokud rodiny neviděly alternativy.
Co můžete nyní dělat
Proveďte audit svých ceníků, webových stránek a školení – Buďte upřímní, jasní a komplexní. Zahrňte všechny poplatky předem.
Vyhněte se exkluzivním nebo nehlášeným partnerstvím – transparentnost je klíčová
Proškolte svůj tým v oblasti povědomí o zranitelnosti – znát signály a nabídnout možnost volby, nikoliv nátlak.
Seznamte se s pokyny CMA207 o nekalých obchodních praktikách. Nabízí jasné příklady toho, co je zakázáno, zejména ve vztahu ke zranitelným spotřebitelům, a měly by být nezbytnou četbou pro každého, kdo v této oblasti působí.
Ve FuneralExperts.com věříme, že ochrana a soucit jdou ruku v ruce. Proto nabízíme:
✅ Nestranné poradenství rodinám
✅ Jasné nabídky, které jsou v souladu s nařízením CMA o vyšetřování pohřebního trhu z roku 2021
✅ Platforma pro celebrantské obřadníky a pohřební ústavy, kde mohou sloužit transparentně a eticky
Pokud byste potřebovali pomoc s kontrolou vašeho aktuálního souladu s předpisy nebo s registrací na naší platformě, neváhejte nás kontaktovat telefonicky na čísle 0800 087 886 nebo nám napište e-mail na adresu info@funeralexperts.com.